Скачать новый каталог 2016





Вопросы и ответы

Домофония

1. Звонок идет, звук вызова есть, нет видео

Проверьте правильность соединения проводов (читайте внимательно инструкцию, какой провод за что отвечает, цвета проводов могут отличаться от стандартной распиновки).

 

2. Вызывная панель фонит (пищит и т.д.).

Сзади на большинстве вызывных панелей есть регулировка микрофона и динамика. Отрегулируйте их тонкой фигурной отверткой.

 

3. Как отключить автоответчик на моделях FE-71TM, 72CM?

На домофоне 71ТМ нужно извлечь карту памяти (запись фото и видео будет производиться на собственную память домофона, режим DVR при этом работать не будет). На домофонах 72CM  и 72С эту функцию отключить нельзя.

 

4. Можно ли использовать FE-20H как дополнительную трубку?

НЕТ. Для таких целей, подойдет FE-15H.

 

5. Не открывается замок от вызывной панели; щелчки идут, но реакции никакой.

Данную коммутацию стоит производить и подключать через контроллер (в данном случае – контроллер Z5R).

 

6. Какое максимальное расстояние  от вызывной панели до домофона?

Максимально заявленное расстояние 100 метров (проводные и беспроводные).

 

7. Можно ли подключить вместо вызывной панели одну видеокамеру?

Да, можно.

 

8. Можно ли к монитору домофона FE-35 Wi подключить две одинаковых беспроводных панели?

Нет! Также это невозможно сделать и на беспроводном видеодомофоне Falcon Eye 77Wi.

 

9. Как подключить ваш домофон к своему подъездному домофону?

Их можно подключить с помощью блока сопряжения. Для этого вам нужно узнать, к какой системе относится ваш домофон: координатной или цифровой. Координатные домофоны – Vizit, Cifral,  Metakom, Елтис и т.д. Цифровые домофоны – Raikman, Proel, Lascomex и т.д.

 

10. Существуют ли новые прошивки для домофонов FE-101 и FE-70?

Для данных видеодомофонов прошивок не существует.

 

11. Нет сигнала при подключении по стандартной схеме, вызывной панели к домофону FE-924 Kit!

Есть 2 варианта подключения.

1.Пример (Красный-это GND, Чёрный-это +12V, Белый-это Video, Жёлтый-это Audio)

2.Пример (Красный-это +12V, Чёрный-это Audio, Белый-это Video, Жёлтый-это GND)

 

ОПС

1. Не работают ИК-датчики FE-900Р; FE-910Р.

Датчики реагируют на резкое появления тепла, вне зависимости от того, стоит контрольная панель на охране или снята с охраны.

Когда датчик обнаруживает движение, он отсылает сигнал об обнаружении на контрольную панель и уходит в спящий режим на три минуты. Если датчик в спящем режиме зафиксирует очередное появление тепла, то отсчет трех минут начнется заново. По истечению трех минут датчик выходит из спящего режима автоматически.

 

2. Что такое ЦМС и для чего нужна контрольная панель с прошивкой ЦМС?

ЦМС – Центральная Мониторинговая Станция.

При помощи этих настроек контрольная панель сообщает на станцию по протоколу CID о тревогах проникновения.

Если попытаться направить сообщения протоколом CID на сотовый номер, то панель перестанет работать по отсылке СМС-уведомлений.

Если у Вас нет возможности подключиться к такой станции, то настройки ЦМС не стоит трогать.

 

3. Контрольная панель i-Touch перестала воспринимать сигналы от брелоков или датчиков.

Вероятно, когда вешали контрольную панель на стационарную площадку, не с первого раза удалось попасть шипами в гнездо. И Вы случайно нажали на тампер три раза, а это прямая команда на удаление беспроводного оборудования из памяти контрольной панели.

Зарегистрируйте беспроводные устройства заново.

 

4. Как часто надо менять батарейки в датчиках?

Многое зависит от температурных условий окружающей среды и от качества установленных батарей.

Батарей хватает на год. Но не дожидайтесь полной разрядки батарей и меняйте батареи перед наступлением холодов.

 

5. Какая контрольная панель присылает отчеты о постановке/снятии с охраны при помощи брелоков?

Только FE-NEXT.

 

6. Будет ли работать беспроводная сирена, если на контрольной панели отключить звук?

Если на контрольной панели (Simple; i-Touch) поставить режим MUTE, то беспроводная сирена не издает звуковые сигналы при постановке и снятии с охраны, но будет работать вовремя тревоги (Проникновение; SOS).

 

Видеорегистраторы

 

FE-004H/FE-008H/208H/216H/408H/416H/1004L/1008L

 

1. Пищит и/или на экране мигает буква H.

Вставьте жесткий диск в регистратор и отформатируйте его, для этого перейдите в главное меню, раздел система, вкладка HDD, в строке справа поставить галочку и нажать «форматировать».

 

2. Пищит и перезагружается через короткий промежуток времени (примерно от 5 до 20 сек.).

Отключите жесткий диск от регистратора. Если проблема пропала, то отформатируйте жесткий диск на компьютере в формате NTFS и подключите к регистратору. Если без жесткого диска проблема осталась, то регистратор необходимо прошить; рекомендуем делать это в нашем сервисном центре или у дилера, но также возможно и самостоятельно. Для самостоятельной прошивки регистратора вышлите на почту supportvideo@benitex.ru точное указание модели регистратора, текущей версии прошивки и расположение VGA выхода относительно USB.

 

3. Не подключается к компьютеру по локальной сети.

Проверьте, подключен ли кабель от роутера к регистратору, в одной ли подсети регистратор и компьютер (поумолчанию IP адрес регистратора 192.168.1.220).

 

4. Не работает через браузер Internet Explorer.

Отключить блокировку всплывающих окон, отключить бранмауэр Windows и антивирусное ПО. Сделать настройку ActiveX согласно инструкции.

 

5. Регистратор не добавляется через клиент DVRCMS.

Для клиента на Windows обратитесь к инструкции.

 

6. Как подключить регистратор по внешней сети (по сети интернет)?

Необходимо сделать на роутере, к которому подключен регистратор, проброс порта HTTP, медиа-портов и порта для мобильных устройств. Поумолчанию порты имеют следующие значения: 8000, 40001, 40002, 40003, 6600 (для настройки роутера просьба обращаться в техническую поддержку производителя роутера).

 

7. При подключении регистратор не работает через 3G модем/не получает IP-адрес?

Проверить наличие модема в списке поддерживаемого оборудования, проверить настройки регистратора для 3G-модема (инструкция), проверить наличие положительного баланса на SIM-карте модема.

 

8. Забыли пароль, не подходит заводской пароль.

Обратитесь в наш сервисный центр или к дилеру, у которого приобретиали оборудование.

 

9. Не работает звук в реальном времени через приложение для мобильных устройств и браузер.

Звук в реальном времени работает только через клиент DVRCMS.

 

FE-3104H/3208H и линейки эксперт, гибрид, профи.


1. Как подключить регистратор по внешней сети (по сети интернет)?

Необходимо сделать на роутере, к которому подключен регистратор, проброс портов HTTP и TCP, поумолчанию порты имеют следующие значения: 80 и 37777 (для настройки роутера просьба обращаться в техническую поддержку производителя роутера).

 

2. Не подключается к компьютеру по локальной сети.

Проверьте, подключен ли кабель от роутера к регистратору, в одной ли подсети регистратор и компьютер (по умолчанию IP адрес регистратора 192.168.1.108).

 

3. Не работает через браузер Internet Explorer.

Отключить блокировку всплывающих окон, отключить бранмауэр Windows и антивирусное ПО. Сделать настройку ActiveX согласно инструкции.

 

4. Не работает через браузеры Opera, Google Chrome, Mozila FireFox.

Загрузите и установите на компьютер программу QuickTime Player.

 

5. После ввода логина и пароля появляется надпись «The account has been locked» или «Аккаунт заблокирован».

После ввода неверного пароля более трёх раз устройство блокируется. Необходимо либо зайти непосредственно на регистратор под верным логином и паролем, либо обратиться к пункту ниже.

 

6. Забыли пароль, не подходит заводской пароль.

Вышлите на почту supportvideo@benitex.ru текущую дату, установленную на регистраторе и точную модель регистратора.

 

Сетевые регистраторы NVR

1. Как подключить регистратор по внешней сети (по сети интернет)?

Необходимо сделать на роутере, к которому подключен регистратор, проброс портов HTTP и TCP, поумолчанию порты имеют следующие значения: 80 и 37777 (для настройки роутера просьба обращаться в техническую поддержку производителя роутера).

 

2. Не подключается к компьютеру по локальной сети.

Проверьте, подключен ли кабель от роутера к регистратору, в одной ли подсети регистратор и компьютер (по умолчанию IP адрес регистратора 192.168.1.108).

 

3. Не работает через браузер Internet Explorer.

Отключить блокировку всплывающих окон, отключить брандмауэр Windows и антивирусное ПО. Сделать настройку ActiveX согласно инструкции.

 

4. Не работает через браузеры Opera, Google Chrome, Mozila FireFox.

Загрузите и установите на компьютер программу QuickTime Player.

 

5. После ввода логина и пароля появляется надпись «The account has been locked» или «Аккаунт заблокирован».

После ввода неверного пароля более трёх раз устройство блокируется, необходимо либо зайти непосредственно на регистратор под верным логином и паролем, либо перезагрузить устройство по питанию, либо обратиться к пункту ниже.

 

6. Забыли пароль, не подходит заводской пароль.

Вышлите на почту supportvideo@benitex.ru текущую дату, установленную на регистраторе и точную модель регистратора.

 

IP камеры

За исключением линеек DL и BL


1. Не работает через браузер Internet Explorer.

Отключить блокировку всплывающих окон, отключить брандмауэр Windows и антивирусное ПО. Сделать настройку ActiveX согласно инструкции.

 

2. Не работает через браузеры Opera, Google Chrome, Mozila FireFox.

Загрузите и установите на компьютер программу QuickTime Player.

 

3. После ввода логина и пароля появляется надпись «The account has been locked» или «Аккаунт заблокирован».

После ввода неверного пароля более трёх раз устройство блокируется; либо перезагрузите устройство по питанию, либо сбросьте камеру на заводские настройки.

 

4. Стандартный логин и пароль не подходят.

Перезагрузите камеру по питанию, затем попробуйте логин admin пароль 000000. Если не удалось зайти, сбросьте камеру на заводские настройки.

Яндекс.Метрика